别让消费者困在通信套餐“话术陷阱”里

近年来，移动通信业快速发展，网络流量成为用户选择通信套餐的重要指标。于是，有的运营商推出“免流卡”等服务，宣称用户每月只需支付十几元，就可“免流量”使用多款手机程序。然而，有不少读者发现，使用这类套餐后，每月流量费用不仅没有下降，甚至“见底更快了”。（11月15日《人民日报》）

所谓“话术陷阱”，是指商家或营销机构为诱导消费创造更多消费的需求，精心“编织”一套消费主义话语体系，让顾客地不觉不知深陷其中，不由自主地按下“立即购买”按钮。

以最具权威人民日报记者调查的通信套餐“免流卡”为例，产品宣传海报上称，月租只要19元，套餐内100余款手机程序都可以“免流量”使用，套餐外流量则按照1元1G的标准收费。然而，再往下翻页面，点击“资费详情”4个小字便会发现，所谓“免流量”并非不消耗流量，也不是免收流量费用，而是指所涉及的100余款手机程序可以使用一定数量的“专属流量”，一旦流量消耗超出限值，就会按照套餐外流量收费。

明明是有严格限制的“专属流量”，却在宣传中声称“免流量”，这难免会对消费者产生误导。若免流量有严格的条件限制，商家或营销机构在宣传时，就应当在显著位置提醒消费者，来满足消费者的知情权与选择权，否则，涉嫌虚假宣传与价格欺诈。

电信企业凭借“话术陷阱”，进行虚假宣传，能来带来可观的营业收入。但企业要想长远发展，是通过拼产品拼服务拼质量，一点一点打造出来的。而“话术陷阱”打造出的所谓“免流量”，是“一锤子买卖”的功利短视行为，如此骗人营销手法，很快会被人们识破，注定不会走远。

实际上，对于这种行为，我们有充分法律条款依据来惩罚。《消费者权益保护法》规定：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。《价格法》也明确规定，经营者不得利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。若违反的话，依据《价格违法行为行政处罚规定》等法相应条款，则会被处以相应罚款，情节严重的还会责令停业整顿、吊销营业执照。

对于名不副实的“免流”套餐，只凭媒体曝光，进行公开揭露的“软约束”还远远不够，职能监管部门要主动出击，积极介入，将记者的调查情况等作为执法线索，依据消费者权益保护法、价格法等法律法规，对虚假宣传、价格欺诈等违规违法行为予以严厉打击，不能总是让消费者“困在通信套餐‘话术陷阱’里”。（吴睿鸫）