货真价实才是“流量密码”

日前，《淘宝网评价规范》规则变更，明确卖家不得自行或通过第三方要求买家只写好评、修改评价、追加评价等；不得以物质或金钱承诺为条件鼓励、引导买家进行“好评”，包括但不限于：全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券；不得通过诱导买家、虚假交易等不正当方式获取不真实的评价；不得自行或通过第三方故意给予同行竞争者与事实不符的评价。（12月23日中工网）

买家网购收货后，给“5星好评＋一定字数的评论”，并将截图给客服，就可获得1－5元不等的返现，这是很多卖家通过利益诱导，获得消费者“好评”的一种方式。各大电商平台均采取了评价机制，将评价权交到消费者手中，以增强消费者对卖家的博弈力量，但是，卖家利用“好评返现”方式，破坏公平竞争环境，人为扭曲评价体系，实则属于刷好评造假行为，理应予以禁止。

“好评返现”已成为电商业的“潜规则”，对部分贪图小恩惠的消费者有效，卖家则藉此提高交易信用指数，促进商品交易额度增长。不过，由于“好评返现”是在公然刷量造假，令好评率失真，并不能真实反映商品质量，使得消费者被误导，在不明真相的情况下贸然下单购物，容易出现商品质量与好评严重不符，进而诱发消费纠纷冲突。

“好评返现”亦属于违法行为。《电商法》规定，经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障交易相对方或消费者的知情权和选择权。不得虚构交易量、编造用户评价、夸大功效等方式进行虚假或引人误解的商业宣传，欺骗误导交易相对方或消费者。因此，电商平台修改评价规则，禁止“好评返现”等刷量行为，乃是依法主动纠偏，引导卖家规范经营，有利于净化电商购物环境。

其实，“好评返现”也是要成本的，返现意味着卖家利润减少，很多卖家并不愿意花这笔钱，但是受到其它卖家的竞争影响，不得已而为之。这就是典型的“剧场效应”，在卖家都在推行“好评返现”模式，导流效果就会递减，实则大家又回到同一水平线上，但“水位”抬升了很多。如果平台能够严格管理，对违规者予以严惩，就会遏制“好评返现”现象，促使卖家回归正常经营道路，在商品质量和服务品质上面多下功夫。

经过多年的市场教育，消费者已经养成了网购，电商业及其相关产业链，亦获得突飞猛进的发展，形成了市场多赢格局。消费者选择在哪家网店购物的标准，其实很简单，就是看价格和品质、服务。近年来，各种促销乱象已经令消费者感到厌烦，甚至产生抵触心理，导流效果大不如前。因此，卖家应清醒认识到，货真价实才是真正的“流量密码”，别再玩弄虚作假的花招，应改弦更张，用优质商品和服务赢得消费者。（江德斌）