“帮办代办”，让群众安心放心

2021年已接近尾声，这一年，湖南省长沙县以网上群众工作部为抓手，实施“网上网下”双网格化管理，办好床位、车位、厕位等群众普遍关心的热点难点问题。（人民网）

从“门好进、脸好看、事难办”，不难看出，群众对“办事难”“不好办”还是有不满意的。“中梗阻”不是人为设置的障碍，但是打通堵点、卡点，解决糟心事、闹心事，让群众办事不烦，事情好办，是“练内功”的高标准要求，也是为民服务“提档升级”的高质量要求。

“马上办”让服务态度“上线”。群众遇到事情找上门，窗口服务“爱理不理”，不是“听不见”，就是“看不到”，群众服务显然已经“掉线”。群众来“问”，马上就“答”，群众在“说”，认真去“记”，将群众的需求“入账”，通过组织的“中转站”，及时将群众需求和诉求交办到干部的“任务单”上面，让群众看到“马上安排”“立刻部署”的时效性，让群众看得到为民的作风，群众才会安安心心。

“办得好”让质量“在线”。群众的问题问了，困难听了，也慰问走访了，诉求收集了，然而却“止步于此”，反而会让群众反感，甚至是质疑能力不足。既然群众“点了单”，就更要“办得好”，要让群众“说了事”，服务紧跟“上点心”，一件一件干，一步一步推，有了跳起摸高的态度，有了蓄势而发的拼搏，有了实干为民的行动，通过“一窗通办”“网上办”“延时办”等服务提质，让群众办事的体验感更好。

“一起办”让效果“连线”。服务群众要“各司其职”，但是也要“分工不分家”，特别是对于行政审批、惠民政策，总是要有一个“牵头人”，要绘制“路线图”，让群众分得清“东南西北”，搞得懂“轻重缓急”，才能少跑一些“冤枉路”，少吃一点“闭门羹”，在“一家牵头、联合办理、限时办结”中，提升群众服务的实效性，在“帮办代办”的靠前服务中，增强群众的获得感。（黄德君）