用“心”服务，铸就社区安居祥和

智慧门禁、充电车棚、自助借阅柜等设施一应俱全，残疾人、老年人、孩子还能享受各种照料服务……日前，说起小区的可喜变化，河北省邢台市信都区富兴社区祥和城小区居民说的最多的是：“现在我们小区就像一个和睦的大家庭！”（河北新闻网）

城市社区的单元是小区，而小区的基本构成是住户，小区上连着党和政府的基层组织，下连着千家万户。可以说，小区管理得好不好，直接关乎社会的和谐稳定和百姓的安居乐业。邢台市信都区富兴社区祥和城小区由“问题小区”嬗变“和谐家园”的过程，阐释出小区管理的真谛，那就是服务，就是全心全意为住户服务。

服务是主动而为之的。服务，作为一个词，说出来很容易，但要做好不容易，需要主动付出，需要持续不断地付出和努力。祥和城小区居民张海秀患有残疾，看病就医不方便，社区工作人员了解情况后，安排志愿者定时上门提供助医服务，有需要时只需一个电话就能赶到。像张海秀这样享受“特殊待遇”的不止一人。社区引进第三方怡合苑医养团队服务机构，联合小区志愿者组建专业服务团队，对重度残疾人家庭、失能老人等特殊群体，定期入户提供助医、助洁、助浴等服务。服务是主动而为之的举措，而绝不是仅仅停留在口头上的“甜言蜜语”。服务，需要让群众看到鲜活生动的事实。

服务是心与心的交流。面对广大住户，怎么去服务？这同样是一个值得思考的问题，小区之治，重在人心。过去在祥和城小区，物业费收不齐，服务水平不高，物业公司和居民都不满意，双方也没有顺畅的沟通渠道。鉴于此，社区帮助成立业主委员会，明确物业服务内容、业主权利义务，设立小区物业费共管账户，收费情况和支出情况接受居委会和群众监督，每一分钱的开支都让大家明明白白。其实，物业和住户的目的都是一样的，都是要把小区建设成和谐美丽的家园，只要物业能够真正做到把业主当“上帝”，就会以真情换来真情、以人心换来人心，小区就能嬗变成温馨的港湾。

服务是需要创新的。时代在前进，社会在进步，人民群众对美好生活的向往也在与时俱进。所以，小区各项服务必须迎头赶上。在祥和城小区，实时监控、人脸识别、可视对讲、智慧广播。大力实施智慧小区建设，与过去相比，居民生活环境安全度大增。当下，以互联网为主体的信息技术已经普及，各种智能设备都实现了相互连接，并在小区管理服务中大量应用，这就像给小区系上了“智能安全锁”，居住在这样的小区，既安全又舒心。

小区的各项服务不能“一说了之”，需要脚踏实地去身体力行，用“心”的服务，才能铸就社区的安居和祥和。（魏宝）