“小格微群”打通服务群众“最后一米”

重庆市南川区西城街道的社区网格员有一个特殊的称号——“格小西”，他们由街道驻社区（村）干部、社区专职工作人员、党员、志愿者等共同组成。西城街道共划分了139个社区网格，组建了139个“格小西”团队，每个团队约5到10人，负责服务1000人左右。线上建立“小格微群”，及时与群众沟通交流；线下上门入户，开展志愿服务。（新华网）

群众在哪里，干部的服务就去哪里；民意是什么，干部为民服务就干什么。“我为群众办实事”就是要求党员干部到群众的身边，把民生小事办好，把民生难题解决好；就是要求从群众的需求和诉求出发，聚焦“急难愁盼”；就是要求打通群众服务的“最后一公里”，将民生实事办到群众心坎上。

落实“网格化”，划分“责任田”。人的时间和精力是有限的，在为民服务的过程中，干部如若“广撒网”，反而只能看面上的，会出现走形式、走过场的情况。如若基层组织把服务群众划分为一个一个的“网格单元”，落实具体的责任人和包保联系人，反而为基层干部“减负”，让他们有更多的时间和精力去耕耘“一亩三分地”，群众的情况摸排更准确了，服务肯定也更到位。

建起“微网格”，构建“议事厅”。群众的事情群众议，各级基层组织既要派出网格员去收集群众“微心愿”，也要构建起“群众说事”的机制，及时向社区群众通报当前的工作计划及进展情况，还能够收集群众的“微需求”，听到群众的“金点子”，反而能凝聚起干群的力量，心往一处想，劲往一处使，社区的工作也变得更好干了，群众的事情一起办了。

开展“微服务”，提升“微幸福”。从网格员的走访，到微信群上收集到的群众需求和诉求，梳理出来“任务清单”，下一步就需要反馈给基层党组织，甚至是基层党委政府，建起“台账”，一件一件为群众提供“微服务”，一个一个提供“微保障”。让独居老人通过“连心卡”找得到“服务员”，让拉飞线充电的问题可以通过群众的反映及时“叫停”，从而大家一起当好社区的“管家”，共绘美好生活的幸福“同心圆”。

线上建立“小格微群”，及时与群众沟通交流；线下上门入户，开展志愿服务。在群众服务的“最后一公里”，各级基层组织只有务实为民办实事、真心为民解难题，才能交出为民服务的“幸福账单”。

（彭训）