“快时代”下，勿忘关照“慢生活”

近日，湖北宜昌有网友爆料，一名老人独自冒雨来交医保，因为拒收现金满脸无助。工作人员现场回应道：这里不收现金，要么告诉亲戚，要么你自己在手机上支付，这两个方式。

“人与人的悲喜并不相通”，也许，工作人员只是按照规章办事，然而，考虑到高龄老人在恶劣天气下独自交社保这样的情景，工作人员如此作为，就显得有些冷冰冰、不知变通。尽管在后期秭归县茅坪镇人民政府发布通报称，事情发生后，相关部门工作人员上门为老人办理了居民医保。但我们也无法忽视：在智能时代，因为人为服务不到位而把老人排除在新技术大门之外的实事。

无独有偶，前段时间，湖北广水94岁的老奶奶行动不便，为了激活社保卡，被人抬到银行进行人脸识别。之后，涉事银行发布情况说明：对此表示歉意，将以此为戒，提升服务质量。

本是为了提高便利的智能化手段反而成了折腾老人的“罪魁祸首”，不禁让人发出疑问：对某些人来讲，便利生活真的便利了吗？若是该银行有任何一个人工审核办理激活社保的窗口，想必老人都不用受如此罪过。而人工智能省下来的人力成本不应该成为银行服务水准下降的原因。相反，银行应该花更多的心思去制定更加精细化、针对性的服务措施，真正做到为民服务、便民利民，而不是一有人工智能就觉得万事大吉了。

两件事情看似表征不同，实则本质上都反映出了“快时代”下我们忽视了“慢生活”。在技术飞速发展的同时，服务水平并没有跟上，最终导致部分弱势群体被边缘化，成为“快时代”下的局外人。

大多数人的利益需要被考虑，但弱势群体能被重视，更显出一个国家的温情。据中国产业信息网统计，到2025年，六十岁以上人口将达到3亿，成为超老年型国家。中国的老龄化社会正在到来，我们都将是其中的一员，也都会成为老人的模样。若是一味重技术而轻服务，到那时我们该如何自处？在这两则新闻下面，还有网友表示：自己无法想象自己的父母在外面有可能会被这样对待。

任何一个公共设施，设备都不应该成为阻碍弱势群体进入的“高墙”，而应该去想尽办法提供便利。之前无锡火车站的“无健康码通道”，专门为老人、小孩等没有健康码的弱势群体开放了一条人工服务通道，看似简单的举措背后，体现的是当地政府的用心，在疫情严峻的当下温暖了许多人的心。

“一个国家的发展程度，关键是看这个国家中老人和小孩的幸福程度。”新时代城市的创建过程中，少不了的是“人文关怀”。我们应当看到每一个“边缘化”老人背后存在的难处，增强公共空间对弱势群体的容纳能力，而不是粗暴对他们进行程序化的要求，同时，这也要求管理人员提高自己的服务意识，增强自身的同理心，学会换位思考。（马紫依）