让“办不成事窗口”疏通服务槽点

为优化政务环境，提升服务效能，长春汽车经济技术开发区全力推进政务大厅标准化建设，同时，设立了包括信用体系、政务公开等专区以及吐槽窗口和“办不成事”反映窗口等特色专窗，实现了大厅业务办理的软件升级。（中国日报）

成长不是一蹴而就，总是要经历风吹雨打，总会经过“雷电交加”。而人民群众“难办事”“事难办”，基层政务服务在通往高质量的途中，也终究会有卡点、堵点、难点。广大基层干部除了一味强调相互之间的理解、积极配合和相互支持以外，还需要运用新方法解决新问题，要设置“办不成事”窗口，将群众的“疑难杂症”先收集起来，而后通过组织“搭平台”搜索部门“资源库”，通过政策与群众需求的“双向奔赴”，一点点破解民生痛点，疏通服务槽点，也才能推动高质量服务上台阶。

让“办不成事”窗口成为干群交流“新纽带”。人民群众的问题层出不穷、困难接踵而至，这都是新时代发展前行的“必经之路”。基层组织本身就是“接单”“解题”的一个循序渐进推动过程，而规范办理流程、建立“办不成事”问题的台账，鼓励“帮办代办”，着力将民生服务事项“最后一米”打通，将“卡壳”堵点疏通，实施部门联动、上下联动的机制，破除基层组织为民服务中的“中梗阻”。

倒逼“最难办事”科室改变作风。基层党组织所开展的“最难办事科室群众评”结果展示，让一些群众认为“门难进、脸难看、事难办”的单位上榜，让办事拖拉、推诿扯皮、不一次性告知的部门曝光……通过这一系列的“好差评”，倒逼广大基层党员干部转作风、办实事、解难题。这对于营造干部干事创业的浓厚氛围，有着积极的作用。

让“一件事一次办”改革成为群众办事“新通道”。广大基层党组织要切实深入开展“放管服”体制改革，让群众办事就像“网购”一样随心、贴心、顺心和开心。切实开展“不见面审批”“一件事一次办”“一证准营”等措施，持续地优化营商环境，化繁为简、变多为一，简化手续、优化流程，真正让“一网通办”不断增强企业和群众办事的满意度、获得感和幸福感。（江竹轩）