开通绿色通道，“郑好办”变身“真好办”

截至六月底，“郑好办”APP用户注册量突破了1400万，上线事项总数达到了1969项，线上累计办件超445万，日均办件达5345件……这些数字的背后，意味着“掌上办”“零跑腿”已经成为郑州人办事的新常态。（新华网）

“郑好办”“渝快办”，为了打通群众服务的“快车道”，各地依托大数据平台，在群众需求“上网”之后，把群众服务也搬“上线”，开通了“一网通办”平台，让群众有地方说事，也有平台办事，还可以通过网络民意“直通车”去“评单”，从而通过“点单”“接单”“评单”的闭环式全链条管理，为服务群众跑出“加速度”。

接收群众“订单”。过去，基层干部下沉走访、网格化联系，在房前屋后访民情，在田间地头听民声，以此种方式收集群众“微需求”既能够拉近干群之间的距离，又可以准确摸排群众“微心愿”。然而，大数据时代，如果干部依然仅仅靠着“两条腿”走路，办事效率还是低，因些要让群众通过热线电话、网络问政、领导信箱以及“郑好办”等平台去提交需求“订单”，开通快速、准确、高效的服务新通道，肯定更受到群众的青睐。

结转服务“清单”。群众办事情，有时候不一定能够第一时间找对人，井盖、路灯、下水道、树木属于不同的部门在负责维护和维修。群众如若对这些不熟悉，“首问责任制”落实得又不够好的话，群众办事兜兜转转要耗费不少的时间。而通过“一网通办”的平台，群众直接在端口提交“订单”，通过“郑好办”的后台直接进行结转、交办，就能够及时形成群众服务“任务单”。

交出满意“账单”。群众的需求在哪里，干部的服务就应该要延伸到哪里。通过大数据“跑腿”代替群众“跑路”，深入开展“放管服”体制改革，便于开展“帮办代办”志愿服务，把服务送到群众“家门口”，省去群众来回跑的奔波。通过网上“预约办”“一网通办”等服务，让群众的事情更好办了，将群众的事情办得更好了。

开通了群众服务“快车道”让群众的事情“真好办”，跑出了审批服务“加速度”，开通了政务服务“绿色通道”，从而答好了政务服务“满意卷”。（何方成）