“闭环”服务，交出民生满意“答卷”

今年以来，茂名市运用开放数字平台探索“一条表单统收、一张网格统揽、一个平台统调、一套机制统筹”的“党建＋微心愿”便民服务新模式，群众在家中扫码即可实现“办事不出户、服务不见面”一码通，打造出了一条党建引领、社区搭台、多元参与的社区治理新路子，实现了以“小切口”推动社区治理“大变化”。（人民网）

民生实事，就要做到群众心坎上。如果干部只是在办公室看材料、在会议室听汇报，所提取到的信息是群众的意愿还是经过“精心加工”过的信息，也就无从知晓。因此，要想将民生实事干到群众的心坎上，就得从“第一人称”的角度去获取，这样才能准确、及时收集到群众“微需求”“微心愿”。

“议事厅”收集“微需求”。基层的实际情况、群众的真实想法，肯定会层出不穷，困难也会接踵而至，何况人民群众的需求和诉求也会随着时代的发展而发生着变化。因此，各级基层组织要构建起“群众说事”的平台，完善“干部解题”的机制，在群众随时“唠嗑”中收集民生需求，在群众呼声中及时了解“急难愁盼”，从而形成党员干部群众服务的“任务清单”。

“好差评”进行“微改造”。人民群众的事情，群众自己肯定是最为清楚不过的了，而干部服务群众的质量和效果，群众也最有“发言权”。因此，对于社区环境“微治理”、老旧小区“微改造”、群众身边“微服务”等，是不是恰好办到群众心坎上，就应该多听一听群众的意见和建议，让大家来评一评、议一议。只有通过这样院坝会、座谈会或者是“圆桌会议”，及时向群众通报当前工作的“进度条”，方能对群众不满意的工作“回炉再造”，从而交出群众满意的“成绩单”。

“网格化”搭起“连心桥”。群众生活在基层，干部的服务也就应该在一线。只有常坐“灰板凳”、多跟群众面对面沟通，才能在“零距离”的交心、谈心中，拉近干群之间的距离，真实了解民情、民生。因此，各级基层组织要根据实际情况安排网格员、居民小组长、街长、楼栋长等多级网格联系责任人，让他们经常敲开群众的家门、倾听群众想法，用脚步丈量民意，引导群众有事就说，有问题就问，从而让民意传递快、准，群众服务针对性强、精准度高。

真正践行“我为群众办实事”，就应该请群众“点单”，通过组织“接单”，再中转到干部履职“任务单” 上，再让干部及时向群众“交账”。只有形成这样的闭环服务机制，才能交出群众满意的民生“答卷”。（曾显英）