纵览锐评 | 公众对宝马道歉不买账，说明了什么？

宝马MINI又道歉了，宝马冰淇淋事件持续发酵，但是从公众的反馈来看，似乎并不买账。有人评价，宝马再道歉堪称史诗级公关灾难，话题“史诗级公关灾难”冲上热搜第一。

事情的起因并不复杂，网传上海车展宝马MINI展台疑似区别对待访客，引发舆论热议。随后，宝马MINI中国通过微博对此事进行回应，称“因内部管理不细致和工作人员失职引起了大家的不愉快，对此真心道歉！”第一次道歉，并未达到预期的公关效果，舆论质疑纷至沓来，认为其避重就轻，敷衍了事，没有正面回答舆论的合理关切，是一份仓促、不及格的致歉声明，没有从中看到宝马MINI的诚意。宝马MINI再次道歉，并且在第一次道歉基础上，企图采取补救措施，补充了几点“增量信息”，“冰淇淋不给中国人，只给老外”，是因为几名“老外”是同事，另外，再次道歉还陈述事件中的礼仪小姐姐也是刚刚踏入社会的年轻人，请求大家给她们多点宽容和空间。

遗憾的是，再次道歉并未争取到公众谅解，反而引发二次反弹。从再次道歉内容来看，完全没有看到宝马MINI的反思，写满了傲慢，大有一副居高临下教训公众的姿态。“体谅‘老外’同事辛苦”“刚刚踏入社会的年轻人”，这些就构成区别对待的理由吗？宽容职场新人与区别对待访客完全是两码事，这是否涉嫌转移视线、模糊焦点、顾左右而言他？道歉的诚意何在？话说回来，即便两位礼仪小姐是职场新人，但她们代表的是公司形象，是企业行为，给新人宽容和空间是企业该做的事情，而非社会公众。反诘公众，企图将企业危机转嫁到个体责任范畴，让人看不到任何道歉的诚意。

避重就轻、逃避卸责，不直面真问题，试图以转嫁矛盾的方式引导舆论方向，这不是一家知名汽车品牌面对舆论质疑时应有的态度。“真心换真心，换不来就转身”这句话用来形容目前宝马MINI遭遇的品牌信任危机再合适不过了，据最新的消息，宝马汽车公司最新股价收盘，日内跌3.62%，市值蒸发超150亿元人民币，据估算，蒸发市值相当于近5亿个冰淇淋。当情绪传导至资本市场，这就是对宝马MINI最真实的即时反馈。少点套路、多点真诚，少点傲慢、多点尊重，希望宝马这150亿不白花，起码买个教训。（河北新闻网、纵览新闻客户端 任凯）