“锁门走人”潇洒了自己，委屈了群众

近日，有网友给内蒙古自治区赤峰市宁城县委书记留言称，其于2023年9月1日上午11点20分，到婚姻登记处要办理结婚证，“但是工作人员说下班了，直接锁门走了”。（9月9日 江西网络广播电视台）

对于这一事件，公众舆论普遍倾向于批评民政局工作人员的做法，认为其缺乏服务意识，不尽职尽责。事实上，这种“官本位”思想不仅是服务行业的毒瘤，更是对民众信任的严重伤害。作为政府部门，民政局应该时刻把民心向背放在首位，算好政治账，切实加强服务意识，提高服务质量。

窗口单位是地方政府的门面，服务群众的前沿，他们的服务对象是广大民众，群众的需求是多样化的，而且随时随地都可能会有需要，工作人员的态度好不好，直接关系到老百姓对地方政府的评价。诚然，工作人员的休息时间理应得到尊重和保护，但因为窗口单位的特殊性，多些柔性、少些刚性，多些人性化、少些“一刀切”，必然会让老百姓觉得更有温度一些。高高在上摆起“官老爷”的谱，门难进、脸难看、话难听、事难办，群众肯定不满意、不答应。因此，政府部门可以尝试打破传统的“朝九晚五”工作模式，开通预约服务、延时服务等更加灵活、便捷的服务方式。特别是在当前信息化时代，政府部门可以通过网络、手机APP等多种方式，实现24小时服务，让民众随时随地都能够享受到高效、便捷的服务。

同样我们必须认识到，窗口单位工作人员的培训和管理更需下一番苦功夫。政府应该加强政务服务的管理和监督，强化首问负责制，让工作人员把责任扛起来，比如将群众满意度作为绩效考核的重要标尺，激励和倒逼工作人员担当作为，做好服务等。有关组织和监察部门要扮演好监督者和引导者的角色，对工作人员进行持续的培训和教育，提高他们的业务能力和服务意识，以便更好地为公众提供服务。也可通过设立投诉热线、网上评价等方式，了解民众对政务服务的评价和反馈，及时发现问题并采取措施加以改进。

“锁门走人”，很潇洒，也很冷漠。做好服务，很辛苦，却也很暖心。窗口服务小小的进步，能大大提高百姓对党和政府的满意度。把人民满意放在最高的位置去考量，精雕细琢，唯有这样，才能把为人民服务的宗旨真正落到实处，我们的服务窗口才会更明亮。（鲁馨瑶）