重庆市民江女士网上发帖称，她与母亲逛街时突遭暴雨，情急之下到最近的天奇大厦一楼的银行躲雨，不料保安称其是“闲杂人员”，以“不办理业务的市民不得在银行逗留5分钟以上”为由将其赶走。有记者到该银行进行暗访，也因“不办业务”被保安撵出银行。（7月20日《重庆商报》）
银行确实是个特殊营业场所，如果管理松散，任凭闲杂人员自由出入，不仅会影响客户正常办理业务，而且还不利于客户的安全。就此而言，银行制定一些规则，防范闲杂人员入内，对银行和客户都有利无害。
但是，规则是死的，人是活的，任何规则都不能机械教条，而应随着外部条件的变化而变化，并且要人性化操作，否则规则既会害人，也会害己。以江女士披露的事情为例，因天空突降暴雨，而到银行躲雨，事出有因，完全可以理解，但银行方面的做法，显得太冷漠、太不近人情了。
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