住院病人总数突破4万，医院挂出大条幅庆贺，你说该不该？近日，就有网友发微博称，广东省吴川市人民医院挂出大条幅，庆祝该院住院病人突破4万人次。该网友质疑，难道住院病人突破4万也是件值得庆贺的事情？该微博发布后，引来众多网友的讨论，绝大多数的网友对医院的行为表示不满。随后，医院撤下了那条条幅。（12月4日《南方农村报》）
卖雨伞的希望天天下雨，律师希望人人打官司，单位也好，个人也好，都有自利的一面。医院宣传工作业绩，希望增加创收本没有原罪。但是医院宣传创收业绩不能违背医德底线，伤害患者的感情。患者生病住院，本来就心情郁闷，医院再如此“祝贺患者住院”，岂不是幸灾乐祸，给患者伤口上抹盐？医院的露骨祝贺条幅自然成了患者对医院发泄不满情绪的宣泄口，网友纷纷谴责医院，也是情理之中的事情。虽说医院已经撤下此条祝贺条幅，但是医院此举也在医患之间划下了一道心理鸿沟。如果填平这道鸿沟，建立医患互信，医院方面要诚恳表达歉意、拿出实际行动，显然不能在撤下条幅后埋头打酱油。
说到医患信任，我想起一则旧闻，说的是，最近湖南师范大学五名女生通过调研发现，有61%的医生不喜欢这个职业。调研团队建议，临床医生要加强心理的自我调控能力，政府要完善政策及正面宣传创造医生良好的行医环境，特别是要增进医患之间的互信和沟通。（11月15日《潇湘晨报》）医生连本职工作都不热爱，如何悬壶济世、治病救人？又如何与患者互信、沟通？
针对医生的职业倦怠感受，调研团队给出了政府正面宣传、增进医患互信等几项建议，并特别强调增进医患互信。但是，在我看来，医生口碑不好并非就是负面报道惹祸，医生要想树立正面形象，除了注重正面宣传以外，医生自身要检视职业形象，善待患者，而不能以“祝贺住院人数突破4万人次”伤害患者的感情，透支医患信任。
在医患矛盾突出的现实语境下，倡导和谐融洽的医患关系，无疑很重要。为了改善医患关系，有的医院推出微笑服务，甚至规定医护人员微笑时要露出几颗牙齿。与冰冷的职业化医护人员面孔相比，微笑服务具有亲和力与感染力，有利于拉近与患者的距离，消除患者的紧张情绪。就像商场营业员、酒店服务员向顾客微笑，视顾客为上帝一样，患者给医生带来工作的机会，给医院带来了效益，说患者是医生的衣食父母并不为过。
但是，医患之间表达尊重与信任的方式有很多种，医院展示微笑服务只是表现出一种态度、一种形式上的尊重。而医患矛盾的核心问题并不是形式上的尊重与信任，也不能仅靠正面宣传改变形象，而在于让患者得到实惠与便利。看病难、看病贵，药价虚高，医生收红包、拿提成、吃回扣，给脚部受伤患者做头部CT……医疗行业的积弊太多。营造和谐的医患关系，医院与医生要做的事还有很多。
其实，医患之间缺乏信任，并非患者妖魔化医生，也不是对医生有成见，而是广大民众对看病难、看病贵的问题，对医疗行业积弊现状没有改变的群体性焦虑。对医院热衷创收的民意反弹，窃以为，医院要真正取得患者的信任，营造和谐的医患关系，就应该解决患者最关心最直接最现实的问题，用心与患者沟通，了解患者真正需要什么，不需要什么。
在公众深受看病难，看病贵问题的困扰，医德滑坡的大背景下，如果医生设身处地为患者着想，做好救死扶伤的本职工作；如果医院收费能够透明一点、温柔一点；如果医生能站在患者病情的角度确定治疗方案，减少患者生理、心理上的痛苦，患者在医院得到了满意公平的医疗服务，将心比心，患者也会对医护人员感激不尽。如果医院创收经济思维作怪，医生医德不良，想尽办法忽悠患者，掏患者的腰包，大张旗鼓“祝贺患者住院”，医患关系如何和谐？
一言以蔽之，解铃还须系铃人，要化解医患矛盾，不仅要患者信任医院，理解医生，医院与医生更要尊重患者，把患者看做自己的衣食父母，化解患者对医疗卫行业的群体性焦虑，实现医患之间良性互动。而不能视患者为提款机，天天盼着患者住院，掏患者的腰包。
【责任编辑：霍骋远】
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