说到国内银行的特殊服务，笔者可以罗列出一大堆：VIP卡，白金卡可以优先取号，排队排的也是“特别队”；金银纪念币、金融产品的销售时，银行员工可以跟你说上大半天而不顾后面排队的客户；每年的5月20日，部分银行也可针对残疾人开便利之门，设立特殊通道，甚至上门服务……等等等等，不胜枚举。但是笔者今天要说的是另一种“特殊服务”：比如在ATM机上取到假币是客户自己的责任；比如存款利率过期私自调整；比如银保结合欺骗客户，将存单变保单等等，笔者今天发现了一个比之上述“服务”更荒唐的“特殊服务”：说的是广东高州市一老人由于中风无法行动，他儿子代为到高州农信社大路坡分社取钱，信用社说身份证不对，令其到村镇开证明。证明拿来了，信用社又说要老人亲自来，家属就将病重的老人拉到信用社，可是工作人员还是不给。僵持之下，老人死了 (凤凰网财经频道)。
银行等信用系统在我国属于国有产业部门，金融业务在国内几乎被五大行垄断，银行的各项规章制度也被央行定的死死的，这也是金融体制当中的应有之义。但是我国向来是一个人情社会，讲的就是个“看人办事”，看人的身份办事，也看个人的具体情况办事，比如上文中提到的这个高州大坡路信用分社，员工呆板的按照规章制度办事，必须让病重的老人亲自前来取钱，难道就不能像5月20日——国家助残日那样到老人家上门服务么？事件中老人来都来了，不知出于什么原因，双方竟然僵持了下来，最后导致老人因病死亡！这会儿信用社又不按照制度办事了，这唱的到底是哪一出？笔者已经迷糊。归根结底，这件事情就是一句话：部分银行员工站在垄断的高位，态度缺乏的是基本的人性关怀。
制度是死的，人是活的。温情的服务在任何制度下都可以体现出人性的关怀，英美等资本主义国家的大型银行乃至社区银行尚且可以将服务做得精致、完善，更何况我五千年文明史的泱泱大国、浩浩中华？高州出现这样的案例，把国内信用系统的刻板、严苛等特点的隐性特征深刻的反映出来，或将引发央行出台一些政策以缓解当前紧张的银行尤其是偏远地区信用系统与中小客户之间的关系。此时且不论将来出台的是何种制度与政策，就现有的制度来讲，银行员工应该多一些温情，少一些刻板；多一些服务，少一些严苛；多一些微笑，少一些粗暴，用自己的温情和服务去“解冻”与客户之间的冷冰冰的关系，理顺与客户之间的关系，解放自我，将种种“特殊服务”通通废除，让银行等信用系统健康有序的运行。然而，从根本上来说，引入或允许建立更多优质银行，加强银行行业的整体竞争水平，使得消费者自由选择选择服务最好的银行，才是最终的解决之道。
