南方农村报讯(记者黄进)10月15日，有读者向南农网络问政(网络问政县市行)报料称，广东高州市一老人由于中风无法行动，他儿子代为到高州农信社大路坡分社取钱，信用社说身份证不对，令其到村镇开证明。证明拿来了，信用社又说要老人亲自来，家属就将病重的老人拉到信用社，可是工作人员还是不给。僵持之下，老人死了。
中风老人邓某芳死在了农信社，使到银行取钱和病患看病原本两件风马牛不相及的事情联系在了一起。一边是群众等钱看病，一边银行却有百般理由支不出钱来，心急火燎的亲属只能无奈地拉着原本应该在医院治病的老人，赶到农信社办理取款手续。因为看病取款而眼睁睁看着老人死在农信社，令人拍案！面对无助的群众，银行们何至于此！在拍案之余，更令人深思的则是，老人可以患上中风病，银行的特殊服务却不能“中风”！
银行作为经济社会的一个重要组成部分，其职能无法替代。但是近一段时间以来，频频曝出银行服务群众的一些矛盾，突出表现在执行制度、工作态度等与方便群众之间存在令人无法接受的距离。比如，银行卡折加磁，需要本人亲自到开户营业网点办理，不论什么原因，本人不来业务就办理不了。面对银行总能找到的堂而皇之的各种规定理由，群众无可奈何之后还是无可奈何。
“‘如果确实是病重，可派员到现场核实。’陆主任认为，高州农信社处理过这样的案例，大路坡分社工作人员对业务不熟悉也是一个重要的原因”。这样看来，本人无法亲自到场办理业务的问题，还是有办法解决的。但这个办法我们知道得却太晚了！当群众迫不及待等候支款救急的时候，没有人说；当把病重老人拉到农信社的时候，没有人说；但是当老人故去以后，有人站出来说了！
这人们才知道，原来即使本人不能来，还有另外的办法可以解决群众的困难。经查，银行的确是有这项特殊服务：早在2009年就由中国银行业协会推出了“为特殊客户做好人性化服务”。可已故的邓姓老人再无缘这项银行明文规定的特殊服务了。
有人说了总归还是不错，但是在大路坡分社，这项特殊服务为什么就行不通了呢，难道老人中风了，银行业的特殊服务也“中风”了吗？行不通的原因却是高州信用社办公室陆主任说的“工作人员对业务不熟悉”，这是可以向服务对象解释的理由吗？！业务不熟悉怎么通过的上岗培训，没有通过上岗培训如何能上岗？这种情况下，如果是某位领导的亲属要办理这一业务，“派员到现场核实”是不是就能行得通了呢？！
到银行办理业务难，不只是表现在这一实例上，还表现在工作人员的态度上，有的银行宁可看着群众排着长长的队伍，明明有三、四个服务窗口，却只有一个窗口在办公；有的工作人员态度生硬，好像群众取的钱不是自己的而是他的，动辄受到挖苦斥责。本来是一个纯粹的业务部门，却摆出“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门面孔，事不关已，高高挂起，你取你的款，我办我的公，你跑几趟我管不着，重要的是不能违反规定扣了我的工资。
这些漠视群众疾苦的表现，本质上却是“本位主义”思想的反映。揽储时笑脸相迎，支款时一脸苦相，把全心全意为人民服务的宗旨束之高阁，这完全背离了党的群众路线，脱离了干群之间的鱼水关系，与当下正在开展的党的群众路线教育实践活动格格不入。由衷的讲，党的群众路线教育活动开展以来，无论是党的各级领导班子作风还是社会风气都已有了明显变化，在此情况下，仍然坚持“本位主义”错误思想，不想转变工作作风，不愿真心诚意为群众服务，必然被社会各界广大群众所唾弃，必将被时代潮流所淘汰。
患上中风病的老人死去了，留给农信社的思考不能只停留在处分当事人上，更应该从深层次的制度层面进行深刻反思。如何把群众需求作为出发点，更好地服务群众，才是农信社乃至整个银行业应该真正改进的工作。我们呼唤银行业更好的服务，更希望银行能放下身段，同普通群众坐到同一条板凳上来。银行的特殊服务不能“中风”，社会上其他为群众服务的行业也不能“中风”，这是群众的盼望，更是本该天经地义履行的职责义务！
