据网络报爆料称，广东高州市一老人由于中风无法行动，其儿子代为到农信社取钱，信用社说身份证不对，令其到村镇开证明。证明拿来了，信用社又说要老人亲自来，家属就将病重的老人拉到信用社，可是工作人员还是不给。僵持之下，老人死了。（中国网 10月17日）
邓家为了取出钱来，先后三次走进银行，补带证明，最后无奈之下把他病重的父亲拉到信用社。然而，老人没能亲眼看见这救命的3万元钱，就遗憾离世了。银行怎能以“有事慢慢办”的态度对待自己的储户呢？这样拖拉做事，简直是在愚弄储户，愚弄他们自己的“上帝”。谁会为银行的这种过分服务买单呢？当然是心有余愤的广大储户。
这种“门难进、脸难看、事难办”的现象，在服务业也是存在的。在办事路上给老百姓铺设障碍，明明可以一次告知的手续，知而不诉，为难不懂办事规则的百姓，这是服务行业不作为的丑态。对此，老百姓也只是低声呻吟。可是，并没有引起相关部门、相关工作人员的重视，不足以警醒他们，工作作风、工作态度并没有得到实质性的改善。
因急于拿到老父亲的救命钱，邓的儿子还是以一种柔和的态度恳请他们，希望能通融一下。然而，和蔼的态度并没有打动强势的信用社工作人员，后居然抛出了更加粗暴的话“打针你就拔了针头让他过来。”真是不可思议，怎么能用这样的话侮辱病重的老人呢？肯定会令客户伤心。他们连最起码的同情心都没有了吗，人道主义精神又在哪里呢？赋予银行工作人员权利本意是为民服务，不是找民出气。
当然，银行也有自身的规定，这无可非议。邓的情况属于无密码存折取款，必须本人亲自取，这是为了保护客户资金的安全。规定，储户也是可以理解的。不理解的是当储户确实有特殊实际困难时，难道就真的不能发扬一下人道主义精神，通融一下吗？银行是合规不合情的做法，意在激起民愤吗？我们不能因为一两个人不作为的行为而影响了整体的形象，损害银行业在老百姓心中的大好形象。
不作为的思想无处不在，我们在关注政府不作为行为的同时，也应关注银行服务行业的工作态度。银行直接与老百姓打交道，办事态度恶劣，必然伤了储户的心，伤了老百姓的心，老百姓不该为银行的过分服务买单，那样将直接影响银行的形象，群众必然十分不满。
