近日，河南省郑州市第一人民医院的护士身着粉红色的“空姐”服饰为患者开展导医服务。为提升医院的服务水平，该医院推出导医航空服务模式，在护士中精心挑选了20名形象、气质佳的护士组成导医志愿者，经过专业化的培训后，在医院进行迎宾、介绍就诊程序,护送危重病人、为患者端茶倒水、挂号、取药、开电梯等生活服务，打造志愿者的服务理念，彰显护士的爱心体现，成为医院一道靓丽的风景线。（8月26日《河南工人日报》）

    在医患矛盾突出的现实语境下，医院倡导和谐融洽的医患关系，其初衷不坏。“爱美之心人皆有之”，与传统的白大褂相比，穿空姐制服的护士开展导医服务，让患者有耳目一新的感觉。就像空姐给乘客提供优质服务，酒店服务员向顾客微笑，商场视顾客为上帝一样，患者给医护人员带来工作的机会，给医院带来了效益，说患者是医生的衣食父母并不为过。医院给患者营造温馨服务环境本不值得大惊小怪。

    但是，笔者注意到，网友们对“空姐护士”弹多于赞，有网友甚至直言：“空姐护士”莫不是温柔一刀，药价从此一飞冲天？在我看来，“空姐护士”固然让人赏心悦目，一扫疾病阴霾，但拉近医患关系，医患之间表达尊重与信任的方式有很多种，医院推出空姐护士服务只是表现出一种态度、一种形式上的尊重。而医患矛盾的核心问题并不是形式上的尊重与信任，而在于让患者得到实惠。看病难、看病贵，药价虚高，医生收红包、拿提成、吃回扣，给脚部受伤患者做头部CT……医疗行业的积弊太多。和谐的医患关系不是区区20名“空姐护士”就能能营造出来的。

    因此，有网友对“空姐护士”不领情，不仅是情绪问题，也不仅是对医院的成见，而是网友对看病难、看病贵的问题，对医疗行业积弊现状没有改变的群体性焦虑。也难怪患者对“空姐护士”不感冒。窃以为，医院要真正取得患者的信任，营造和谐的医患关系，就应该解决患者最关心最直接最现实的问题，就应该用心与患者沟通，了解患者真正在想什么，需要什么。

    在公众深受看病难，看病贵问题的困扰，医德滑坡的大背景下，如果医生设身处地为患者着想，做好了救死扶伤的本职工作；如果医院收费能够温柔一点、透明一点；如果医生能站在患者病情的角度来制定治疗方案，减少患者生理、心理上的痛苦，患者在医院得到了满意公平的医疗服务，根本不用医院推出“空姐护士”，患者也会对医护人员感激不尽。如果医院创收经济思维作怪，医生利令智昏、医德不良，想尽办法忽悠患者，掏患者的腰包，别说医院推出“空姐护士”，就是医生叫患者“爹妈”、“上帝”，患者也不会领情，医患关系也不会和谐，还会落下“空姐护士”是“温柔一刀”的嫌疑。

    从根本上讲，医院推出“空姐护士”只是营造和谐医患关系的第一步。患者患者迫切需要的不是“空姐护士”，也不是美丽笑脸，而是切实解决影响医患关系的现实问题。化解患者对医疗卫生行业的群体性焦虑，还有许多事可做。当公众看病难、看病贵的问题与医疗行业积弊逐步破解的时候，医患关系才会逐渐走向和谐。