山西交口县将原来每年用于维稳的几千万元资金用来加强便民设施,给基层矛盾来个“釜底抽薪”，并且返聘“上能连通机关部门、下能连通百姓”的退休干部当乡村信访调解员,化解基层矛盾、消解信访积案，最终摘掉了“上访县”的帽子。（新华每日电讯 12月8日）
信访问题绝对是个老大难问题，近几年各地方的压力更是前所未有。每到全国两会、国庆等敏感日子,乡镇工作人员更是忙得不可开交，人力、物力都造成了极大的浪费，但效果甚微，各乡镇压力几乎“苦不堪言”。
有人说信访问题都是基层矛盾纠纷得不到及时解决、小事托大造成的。我们不否认这种现象的存在，但有些是乡镇不能解决的涉法涉诉事件，也存在非访人员。县的信访工作主要是在乡镇，要想解决好这个问题也要靠乡镇。
山西交口县实行返聘“上能连通机关部门、下能连通百姓”的退休干部当乡村信访调解员的办法,不得不说是一个妙招。退休人员作为中间人，在乡镇工作过，与乡镇工作人员更熟悉，对工作程序也有一定程度的了解，交流起来也比较方便，彼此之间的信任度更高。退休人员对于百姓而言，形象和信任度也都相当高，都颇有威望，交给他们办事也比较放心。这对我们的信访工作有启示，也有很大的帮助。
对于信访工作，乡镇必须担起责任。但面对涉法涉诉、非访人员时，在考核乡镇工作中应该另行看待，缓解乡镇的工作压力和情绪，才能更好开展工作。面对很多信访人员，乡镇是第一责任主体，各地为了避免和尽量减少信访事件的发生，都将这项工作纳入了考核机制，并且制定了严格的考评制度。面对乡镇无法处理的涉法涉诉案件，一旦发生上访，乡镇也要受处分，这在一定程度上也给非访、不合理诉求的人提供了足够的底气，“你怕什么我就来什么”也变相成为了有些不合理诉求人的砝码。
破解信访难题,只有进行时没有完成时。面对信访工作，我们既要加大对各乡镇的要求，创新形式，最大限度及时解决矛盾隐患，用追责的形式将乡镇的工作积极性调动起来。另一方面，一旦发生进京信访问题，也要视情况而定给予乡镇应承担相应责任相匹配的处罚，不应不考虑实际情况就一票否决，这样，既可以调动乡镇工作的积极性，也能避免给有些别有用心的上访人钻空子，从而让乡镇能够没有后顾之忧的面对信访问题。（赵淑霞）
