进入移动版，省流量，体验好近日，央行发布公告称，办理行政事业性收费的有关部门或单位，采取自行收费方式的，应设置人工现金收付通道；涉众面广、与民生紧密相关的公共服务机构，应设置人工现金收付通道；采用一卡通形式、进行封闭管理的商业园区、厂区及景区等经营场所，应支持现金购卡、充值。（中国新闻网）
现代智能技术的快速发展为人们的日常生活提供了极大便利，但对于老年人群体而言，新型的服务方式反倒可能成为办事的阻碍。前不久一老人冒雨现金交医保被拒一事，让老年人的“数字鸿沟”问题再一次被推上了风口浪尖，而隐藏在“数字鸿沟”之后的，则是老年人无法摆脱“人工难”的困境。
现如今，智能技术运用已渗透进大多数行业领域及服务机构，购物、医疗、出行、生活缴费等日常型消费都离不开移动支付。部分行业甚至已实现全移动支付，不设人工窗口或仅提供咨询服务，但这对使用智能设备有困难的老年人来说无疑是不人性化的。此外完全依靠移动支付的形式并不灵活，也并不能满足老年人为主的不同群体的多元化需求。
设置人工通道对老年人是利好，但也时常会遭遇基层不落实的行为，常常是“上头派发文件，下头视而不见”。本应为民服务的基层工作人员，阳奉阴违，做起“甩手掌柜”，而政策被束之高阁，失去了有效发挥作用的机会。这显然也不能切实改善“人工难”的处境，因此抓落实是必要，也是必需，这样才能让政策部署落到实处，而社会和基层机关的大力监督必不可少。
首先，基层要建立起完善的监管机制，对政策逐条进行落实，狠抓在服务中的不作为、“踢皮球”现象，避免出现类似人工窗口拒收现金的现象；其次，开放群众评价体系和问责体系，让老年人在接受服务后进行现场评价，对于存在问题较多的工作人员做出相应的惩罚和清退处理；最后，社会群众对于严重的不落实行为应进行及时曝光处理，让不肯落实、不愿落实政策的组织和个人无所遁形。
科技进步也要兼顾不同需要，不要落下需要照顾的一代人，只有落实好相关政策，让可靠人性化的服务满足老年人的切实需求，才能让老年人摆脱被边缘化的困境。“信息鸿沟”难题解决起来本就不易，别让“人工服务”再添了堵。（吕博霖）
