丁家发：“零证办事”方便，但也要注意护好“脸”

出门不带钱包、证件，办事单靠“刷脸”……6月24日，家住宁夏银川市金凤区阅海湾中央商务区的张志刚，到国网银川供电公司金凤CBD供电营业厅办理新装电表业务，被工作人员告知以后办理业务不用再带证件了，“刷脸”即可。（6月24日 中国新闻网）

如今大数据时代，“刷脸”便可以查询个人身份等信息资料。国网银川供电公司的供电服务再一次升级，借助“互联网＋供电服务”模式，引入“人脸识别”技术，工作人员只需要通过摄像头获取客户的人脸信息，经数据平台进行认证和智能比对后，即可获取客户相关信息，进行相关业务的办理。这项“零证办事”之举，大大方便了市民。但此举不仅要保护好市民的个人信息安全，还应当考虑一部分无法到现场“刷脸”办事的市民的利益。

从材料“带齐了才能办”到“带一样先办”，再到“不带也能办”，国网银川供电公司运用现代科技信息技术，通过“刷脸”实现了电力服务“零证办事”。这项便民举措，让信息多跑路，让群众少跑腿，当然值得点赞，也具有借鉴意义。但是，大面积、全覆盖地使用“刷脸”办事，市民个人身份等信息泄露的风险势必增大。如果保护措施不力，很有可能因为“刷脸”导致公民个人身份等信息泄露，一旦被不法人员利用的话，其个人财产等安全将受到严重威胁。因此，在电力服务实行“零证办事”过程中，必须采取有效的保密措施，严禁客户个人身份等信息外泄，要保护好市民的这张“脸”。

其实，在现实生活中，还有一部分市民或行动不便，或因生病、长期在外地等特殊原因，无法到现场“刷脸”办理用电业务。如果工作人员以“零证办事”为由，不到现场“刷脸”就不予办理任何业务，那么，“零证办事”反而成为一部分市民办事的“绊脚石”，这将与实行这项便民措施的初衷相违背。因而，“零证办事”还应当考虑一些特殊情况，对因种种原因不能到现场办事的市民，工作人员应当特事特办，在核实当事人和代办人身份信息及相关材料前提下，允许由他人代为办理用电等业务，从而将好事办好，切切实实方便广大市民办事。

运用现代科技信息技术，“零证办事”方便市民之举，今后在各行各业都将是必然的趋势。国网银川供电公司开了一个好头，值得各行各业和各部门借鉴和大力推广。期待民众未来靠一张“脸”，便可以走遍天下。