贺晴怡：保护消费者权益，不止“315” 更要“365”

翡翠直播的江湖骗术、“土坑”酸菜、变味的粉条、围堵校园的抽奖陷阱……以“公平守正安心消费”为主题的2022年“3·15”国际消费者权益日如约而至。每年此时，各级消费者保护组织、不同媒体“来势汹汹”，众多行业生产乱象、消费维权信息都会在短期内集中曝光；央视的“3·15”晚会，更是吸引眼球，让观众们在这台别样的晚会中感受打假的快意恩仇。

然而，与“3·15”当天的打假狂欢相比，背后显现出来的问题更加引人深思——每年的“3·15”都有众多商家被曝光，为何这些问题平时未能揭发出来呢？“3·15”让众多不法商家忌惮不已，可剩下的364天消费安全该如何保障呢？由此可见，消费安全任重而道远，保护消费者权益绝不能仅限于“3·15”这一天。

相关调查数据显示，我国近九成消费者都曾遭遇侵权，其中超半数的侵权行为发生在网购领域，但超六成消费者放弃维权，且95后维权意识最差。在日常生活中，消费者遇到侵权的行为往往选择了隐忍。一方面，侵权企业唯利是图，无视消费者合法权益。受维权程序复杂，厂家、经营者拒不认账等众多因素影响，消费者维权需要花费的时间、经济、精力成本往往大于本身的权益，导致了更多消费者不愿去维权。另一方面，当前商家侵犯消费者权益的违法成本过低，部分商家违法行为获得利益远远高于遭受的处罚，侥幸心理反复作祟，导致消费领域的违法行为屡禁不止。更重要的是，有关部门或平台跟进缓慢，监管部门动辄和稀泥或者无原则善后，相关部门监管不力导致侵权企业愈发猖狂，最后被牺牲的只能是消费者的权益。

不可否认的是，在“3·15”消费者维权日开展维权宣传是必要的，有利于在全社会营造一种消费者维权氛围。但对社会发展而言，维护消费者权益应始终坚持天天“3·15”，而不仅仅注重于某一天、某一时段。

早在2014年，国家就出台了新版的《消费者权益保护法》，以专章明确了消费者的权利、确立和加强了保护消费者权益的法律基础，鼓励、动员全社会为保护消费者合法权益共同承担责任，对损害消费者权益的不法行为进行全方位监督，进一步弥补了原有法律、法规在保障消费者权益方面调整作用不全的缺陷。然而，消费安全的保障仅仅靠政府在法律方面的努力是远远不够的。相关单位更应积极落实国家政策和法律法规，健全消费投诉机制和纠纷解决机制，加大对违法企业的惩罚力度，进一步拓宽维权渠道，坚决打赢“改善消费维权环境”这场持久战。

消费者保护不是一个“3·15”就能够解决的，真正要解决这个问题除了政府的努力，关键还得商家和消费者共同发力。个人的利益像青草的影子，公众的利益像高耸的天空。在市场竞争愈发激烈的当下，商家切不可为了眼前利益而做违法犯罪之事，相反，努力守住自身底线，加强品牌建设，成为公众衣食住行有力的支援军才是其奋斗的方向。作为一个消费者也应该增强维权意识，懂法、知法、守法、用法，在自己的合法权益受到侵害时勇敢的说“不”！

“3．15”又称国际消费者权益日，旨在扩大消费者权益保护的宣传，使消费者权益在世界范围内得到重视，在国际范围内更好地保护消费者权益。但我们不能等问题在315曝光后才开始解决，更应该注重日常对消费者权益的保护，让消费安全落实在每一天。