“定制专列”，以“铁”担当书写民生答卷

春节假期刚过，许多人已经踏上了春运返程的旅途。归乡，再到返程，铁路部门通过积极开行“点对点、门对门”的“定制专列”，为返程旅客出行提供更多选择，用实际行动在更好满足人民群众日益增长的美好生活需要中发挥“铁”的担当。

彰显人民铁路服务人民的“责任感”。“念兹在兹皆为民”。铁路作为国民经济大动脉，打造平安、有序、温馨的春运，让旅客顺畅出行，一直以来都是铁路部门关注、保障的重点。面对当前疫情防控形势依然复杂的现状，铁路部门积极与地方政府协调，通过推出“点对点、门对门”的务工专列、学生专列、“包车厢”运输等一系列定制化运输服务，解决务工人员、学生等群体及时、安全、便捷返岗复工复学。春节防疫，不仅要做到安全，更要做到暖心，“定制专列”采取“点对点”的开行模式，一站式直达目的地，同时，还在列车上配备数名随车医护人员，时刻守护乘客的身体健康。可以说，“点对点、门对门”的定制专列，是“实打实”的贴心和温暖。

展现人民铁路服务人民的“使命感”。“担责于身、履责于行”。从新中国成立的2．1万公里，到截止2021年年底，中国铁路运营总里程突破15万公里，其中高铁运营里程突破4万公里，越来越密集的列车开行，不仅让“流动的中国”更加生机勃勃，也为改善人民生活品质、提升民众的出行体验提供了坚实的保障。开行定制专列，铁路部门除投入大量人力物力成本外，还面临着人员流动性大、聚集性强等疫情防控工作带来的一系列挑战。铁路部门在统筹做好常态化疫情防控的基础上，从研判专列客流进站乘车的各项环节开始，开辟绿色通道，并在进站口、检票口、候车室增派人手做好测温验码，确保旅客有序进站乘车。中国铁路以行动诠释了发展中的“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之”。

体现人民铁路服务人民的“节奏感”。“鸟欲高飞先振翅。”迈入新时代，人们对美好生活的需求不断更新，这其中就需要填补更多的服务空白，让更多的服务创新成果融入社会、惠及日常。针对返程运输高峰出行情况，铁路部门采取投放充足运力、提供宽松乘车条件，开行“点对点”专列，带来不仅是更加便捷顺畅的出行体验，也带来了更加强烈的安全感。山海远，情意暖，让群众有更多、更直接、更实在的获得感、幸福感，把旅客出行服务做实、做细、做到位，用心用情用力解决好群众“急难愁盼”问题，一直是推动中国铁路高质量发展的不竭动力。从“铁路e卡通”、电子客票到“刷脸”进站、智能机器人的亮相，铁路部门“多元化”服务举措都是对“人民铁路为人民”这一服务宗旨的生动诠释。

进入新时代，铁路始终将切实解决好群众的实际困难摆在首位，用心用情用力书写民生答卷，以最美“姿态”践行初心使命、永葆为民情怀。走好新时代赶考之路，让旅客出行体验更美好，铁路仍需笃行不怠。（孙宇辰）