从“线下”到“线上”，为群众办实事

“领导干部要学网、懂网、用网，了解群众所思所愿，收集好想法好建议，积极回应网民关切。”

民意在哪里，服务就要到哪里，群众带着民意上了网，党员干部就要带着服务上线，只有贴近群众，才能充分了解民意；只有跟上群众的步伐，才能不掉队、不跑偏。从“本领恐慌”到领导干部要加强“知识更新”，作为新时代的党员干部，必须要畅通网络民意“直通车”，当好群众意见“收纳箱”，当好民意“接收站”，才能知民需、听民声、解民忧、办实事。

“面对面”听民声，“键对键”聚民意。用脚步丈量民意，与群众之间的距离感更短了，与群众之间的关系越来越亲密了，群众有事情愿意第一时间与干部交流了，才能准确收集群众的“微心愿”。依托大数据的“赋能”，通过网络问政、领导信箱等新的方式，去认真倾听群众的声音，第一时间听到群众的“微需求”，从而梳理出为民服务的“任务清单”，也就知道要去干什么了。

“心贴心”解民忧，“肩并肩”办实事。从“趾间”的走访，到“指尖”的问政，群众的心事更清晰了，群众的诉求更明确了，群众将自己的所需所盼和所愿所想都通过网络传递给了组织，就应该将群众的“订单”转交到干部履职的“任务单”上面去，建立起网络民意“台账”，落实专人负责，落实跟踪、督办的机制，让群众的事情有人办，还要确保好办、办好。

“好差评”指挥棒，“满意度”硬杠杠。畅通群众测评机制和渠道，要让网络问政、领导信箱都多一个回访功能或者是群众测评端口，让群众可以“点单”“评单”，以形成闭环的管理机制，让群众不满意的工作及时“回炉再造”，从而形成民意导向，引导广大干部在履职过程中遵从民意、倾听民意、惠及民生，办出群众满意的效果。（刘欢）