李子元：“搀扶”老年人跨过数字鸿沟

近日，杭州一块大屏上显示出的字幕再次引发人们对于数字鸿沟的讨论。“如果不会用智能手机，你要怎么扫码乘车？”“如果看不到听不到，你该怎么拥抱互联网？”一个个问句搭配着动画展示，让我们不由得对“时代在迅速发展，老年人却存在接受困难”这一问题产生思考，如何促进老年人缩小“数字鸿沟”，与时代接轨，是值得思考的话题。（5月19日央视网）

信息技术的更新催生了“数字鸿沟”的概念，而在信息时代，年龄也成为了影响“数字鸿沟”的重要因素。武汉大学《中老年使用互联网情况调查报告》显示，仅有21．4％的中老年人使用互联网，而多达78．6％的老年人是从来不上网的，这就是说绝大多数中老年人还是在网络世界之外的。可见，数字鸿沟是我们这个时代的缩影，如果说「80后」是数字化的移民，「90后」「00后」是信息时代的土著居民，那么「50后」「60后」甚至更年老的群体无疑是站在了鸿沟的对面，他们无法理解当代年轻人，甚至不会利用扫码、移动支付、网购等基本功能，这使老年群体在数字洪流中迷失方向，甚至会出现冒雨交医保却被告知不收现金，健康码不会使用导致延误坐车，行动不便却要在银行做人脸识别等新闻。揪心之余，我们更应该关注背后的深层原因。

首先，老年人由于其在生理功能的衰退和心理的保守，其难以理解并接纳现代化产品，加上当前存在较多的针对老年人的网络诈骗行为，导致老年人对数字产品存在一定抵触心理。另一方面，老年人文化知识水平有限，学习适应能力不足，面对信息化产品往往心有余而力不足；其次，当前某些公共服务欠缺温度，对于像银行这样的职能部门，以及医院这样的公共服务部门而言，服务的对象不仅有普通人，更有老弱病残等弱势群体。当下，部分工作人员服务意识淡薄，在过程中一味追求数字化模式，没有充分考虑到老年人等弱势群体的实际情况；最后，数字化技术发展存在盲区，当前技术发展以年轻人为主要受众对象，求新求快，忽视了老年群体的实际需求，市场上缺乏与老年人特性相匹配的电子产品和网络服务软件，等于将老年人拒绝在了数字化门槛之外。

面对老年人在“数字鸿沟”面前的茫然无助，我们既要迅速做出回应，也要用爱弥合。公共服务方面，在涉及疫情防控、交通出行、看病就医、消费支付等与老年人日常生活息息相关的活动时，要充分考虑到老年群体的特殊情况，坚持传统服务与智能服务相结合的方式，通过保留人工窗口，简化验证方式，设置绿色通道等服务方式，为老年人“去数字化”。同时，技术发展也要聚焦老年群体。手机制造品牌和软件研发公司，要兼顾技术的速度和人性的温度，注重对老年人的关注，针对老年人的生理和心理特征，打造适用于老年人的智能手机和APP，同时要控制成本，满足老年人的消费能力。最后，作为后辈的我们，要做好数字反哺，用耐心和爱来引导老年人主动迈步，多花点时间手把手教老人一些基本操作，积极发挥引导和教学作用，帮助老年人提高网络诈骗的能力，“搀扶”老年人走上信息化道路。

每个家庭里面都有爷爷奶奶，老年人是重要的社会成员，当我们徜徉在数字信息海洋中享受便利时，他们不应该被时代抛弃和遗忘。积极消除“数字鸿沟”正是当下要努力的方向，通过我们共同的努力，让他们也可以在不远的将来一起享受这个时代所提供的便利。