开设“未完成事”窗口，打通为民服务“堵点”

走进位于海口市美兰区嘉华路的省社保服务大厅，不少办事者发现，这里最近多了一个“未完成事”协调服务窗口。这是该中心持续深化“我为群众办实事”实践活动的一项新举措。（人民网）

事情不好办，群众堵心；事情办不好，群众闹心。从“一站式办理”到“一窗通办”，群众看到了服务的“务实”为民，本来已经有了“得分”的机会，然而办事路上有时会遇到“不好办”的“绊脚石”、“办不好”的“拦路虎”，这始终是扎在群众心中的“刺”。为了切实提升人民群众的获得感，有些基层组织增设了“办不成事”窗口、“未完成事”窗口，就是在原有的服务平台上找“新路”，在原有的服务措施上添“途径”，想方设法打通服务“卡点”，为群众服务治好“疑难杂症”。

“未完成事”是职责所在。事情不好办，可能是部门联动机制没发挥好作用，可能源于干部解决问题的专业能力不足；事情办不好，可能存在政策的短板和不足。面对人民群众的“事情不好办”和“事情办不好”的窘迫境地，广大党员干部要有“有志者事竟成”的恒心和决心，将那些没有办成的事情分类整理，逐条建立起“问题台账”，再“一对一”地制定解决问题的措施与方案，让群众看得到干部想办、在办的态度和责任感。

“未完成事”是民之所呼。群众办事遇到的卡点、堵点，其实就是干部为民服务的重点和难点。因此，面对人民群众在“办事”过程的“卡点”和“堵点”，广大干部要切实把这些问题推动解决好。努力让“办不成事”窗口和“未完成事”窗口将这些服务群众的“疑难杂症”给收治了、解决好。只有这样，人民群众才会在点点滴滴的获得感中，印证了党员干部为民的初心与使命。

“未完成事”是提质增效。俗话说，“喝口凉水都塞牙缝”，何况是服务群众的工作，更会有不顺利，甚至是困难与挫折。对此，如果干部只是望洋兴叹、固步自封，就只能在原地踏步、打转，不会有新的作为。因此，基层组织要充分发挥部门会商、会诊作用，看看群众“不好办”的事情都有哪些，了解一下群众“办不好事情”的症结出自哪里，是政策的原因，还是部门的壁垒，是“中梗阻”还是“拖延症”……只有这样，才能知不足、补短板、促提升，切实利用“未完成事”窗口的功能为群众“完成事”。

在干部服务群众的工作中，有问题不可怕，有“卡点”和“堵点”也不可怕。只要干部将“未完成事”放在心上，将“办不成事”解决在行动上，让群众的“堵心事”成为干部履职的“上心事”，就能在实干、苦干、巧干中办成群众“幸福事”。（彭训）