纵览锐评 | 借用党群服务中心卫生间被骂？服务群众不妨从小事做起

纵览新闻评论员 任凯

近日，网友李女士在网上发视频称，10月17日上午，因为内急在江苏昆山市千灯镇河东街社区党群服务中心借用卫生间，却被该社区窗口工作人员辱骂。此事经网络发酵后，引发热议。10月19日，当地发布通报称，对涉事工作人员作暂时停职处理。

社区党群服务中心，顾名思义，就是为社区内党员和群众服务的公共场所，既然以“服务”为名，就应该真心诚意，群众因为内急，借用个厕所就遭遇辱骂，平日里还怎样指望社区服务中心为老百姓服好务。

允许公众借用厕所，不见得是多么大的一件事，但对有需要的群众来说，确是一桩实实在在的好事、方便事，社区服务中心能为群众解决具体问题，对提升老百姓的幸福感、获得感有立竿见影的效果。

社区是服务群众的“最后一公里”，上级政策落地、实施都离不开社区。借用厕所，本身也不是多大的事，却闹得沸沸扬扬，全网皆知，为何？因为从这件事中，反映出了基层工作人员的工作作风问题。

社区工作者是老百姓日常能够接触到、打交道最多的干部。社区工作人员代表的不是自己，在老百姓眼中，他们的一言一行都代表着党和政府，社区工作人员服务态度蛮横，群众不会指责某个人怎样，而是会对地方政府感到不满，这无疑破坏了地方形象，损害了政府公信力。

想群众之所想，急群众之所急，在力所能及的范围内向社会开放公共资源，给群众实实在在、贴心暖心的服务，是建设服务型政府的应有之义。类似机关大院、党群服务中心等，在不影响正常工作的情况下，及时向社会开放，既释放出以民为本、开明开放的公共善意，也将赢得群众交口称赞，树立起政府亲民的良好形象。

比如，石家庄市正定县为方便市民、游客停车，号召沿街机关事业单位拆除围墙、篱笆，打开院门，让社会车辆可在院内自由免费停车。再如，在今年“三夏”抢收、晒粮的关键时期，河北定州多个乡镇积极协调开放各村委会、广场、学校等公共场所供群众晒粮，并公布地点、面积、负责人及联系方式。河北这些地方政府为方便百姓提供力所能及的服务，值得推广值得点赞。

一边是尽己所能、千方百计为群众创造便利，最大限度让公共设施造福于民，一边却因为群众借用厕所而“口吐芬芳”，两相对比，同样是政府部门，服务意识、为民情怀的差距怎么这么大呢！

辱骂事件发生后，该镇在通报中未明确承认辱骂事件发生，而是以“言语争执”“态度欠佳、表述不当”为理由，对相关工作人员约谈、对社区负责人批评教育、责令检查了事，这种处理方式究竟能发挥多大警示教育作用，恐怕还要打上一个问号。

至于该镇在通报中所称的“将以此为戒，深刻反省，举一反三”，只能说，不看宣传看效果。希望当地能从根本上认识此次事件的严重性、严肃性。工作能否做实，态度能否改进，归根结底，还是要以当地群众的切身感受为唯一标尺。