卫生部日前给出“三好一满意”活动的分解指标，医院要合理安排门急诊服务、简化门急诊服务流程。挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间不能超过10分钟。

　　挂号时间不超过10分钟，我信！医院可以提高效率，或是增添服务窗口即可。但是，医生问诊病情需要多长时间，才能与挂号、划价、取药等环节接轨呢？挂号快，问诊的病人必然增多，而问诊的科室和医生却是相对固定的。

　　暨南大学附属第一医院副院长陈剑教授曾透露的一则信息：国内一份大样本调查显示，门诊医生平均只肯听病人述说病情19秒，超过这个时间，医生就会打断病人开处方。

　　问诊讲究望闻问切，短短19秒，医生还未听明白病人哪里疼、哪里痒，就匆忙下诊断、开处方，别说病人不满意，就连医生自己恐怕都心虚。诊断如行云流水，我们怎能不心有余悸？

　　如今，卫生部又要求挂号时间不超过10分钟，试问，医生问诊病情会有多长时间呢？恐怕只能低于19秒！以秒计算的问诊，结果只能是问诊时间越快，误诊率也就越高。2008年广东省卫生厅副厅长廖新波曾发表博文透露：医生的诊断确实有三成是误诊：如果在门诊看病，误诊率是50%。挂号不超过10分钟，病人排队数量增加，医生的误诊率岂不更高？

　　简化服务流程，提高服务效率，这本无可厚非。但是，提高效率必须在确保问诊质量的前提下进行。若想提高服务效率，改变“问诊19秒”现象，不能仅靠行政强令，而应该进行资源优化和完善制度设计，最终形成“小病进社区，大病进大医院”的合理格局。比如，国家通过“无形的手”平衡一下优质医疗资源，让基层医院不仅拥有先进的医疗设备，也拥有一批技术精湛的医护人员，分散病人过度集中大医院的现象。(惠铭生)