抢票“精算师”，让春运旅途路更畅心更稳

2月15日，光明日报微信公众号推送了一条《17年，为旅客“抢”票千万张》的故事。长沙南车站售票车间计划室值班员丁亚玲和团队成员17年核对和处理各类调度命令2．3万余份，全站共计开行始发列车2．3万余趟，增加始发临客1．8万余趟，为旅客“抢”票1180万余张。她们是铁路客运的“精算师”，也被称为临时加开车次幕后“操盘手”。正是有了她们的付出，旅客的归途才能心更安、路更畅。

“精打细算”，让更多旅客买到称心如意的车票。“春运”是铁路部门的一场“大考”，客流量的飙升不仅让铁路部门的工作量大增，也让“精算师”们承受着巨大的压力。面对返程高峰，丁亚玲和其团队认真分析客流数据和实时售票动态的盯控，并及时“解密”分发到各岗位，通过优化列车线路，让列车调配更加灵活，让旅客出行越来越便利。这体现出铁路职工始终把旅客的事当成自己的事，把旅客当做自己的家人。虽然“精算师”的工作是在幕后、默默无闻的，但能给予旅客更高效率、更高品质、更好保障的服务，真正让旅客从“走得了”向“走的好”转变。

“服务提升”，让旅客出行体验更加美好。今年春运，铁路部门不但有像丁亚玲这样的线下“精算师”让旅客告别一票难求，更有12306APP等线上“精算师”为旅客计算接续换乘时间，为旅客提供更多可选择的换乘方案，提升旅客换乘便捷性。除此之外，为满足旅客应急乘车需求，铁路部门提供临时电子身份证明服务，优化售票服务措施，延长12306网站和手机客户端售票和改签服务时间，新增自助售票终端办理电子客票改签功能。同时，针对老年人、脱网人群和需要特殊服务的重点人群，开展线上线下全渠道开展关爱服务，继续保留人工售票、电话订票、现金购票等服务方式，保障重点人群便利购票。细致周到的服务保障，让旅客在温馨的路途中见证春运变化。

民心是最大的政治，民生是最好的注脚。一年一度的春运已经过去了大半，“精算师”通过更灵活的列车图调配，让“一日一图”成为可能，为更多的旅客提供了出行便利。

念兹在兹皆为民。在万里铁道线上，正是有了许多像丁亚玲这样用心用情践行“人民铁路为人民”的铁路人，才让亿万在外漂泊的游子心更安、路更畅！（郝中华）