“服务上门”给民生保障拧上“保险阀”

日前，雄安新区开展“政策找人、服务上门”活动，重点聚焦教育、医疗、住房、社保、民政等与民生密切相关的政策服务事项，依托各级各部门业务系统和信息数据，通过主动发现、精准识别、分类施策、上门服务，推动政策服务“送上家门”，逐步实现群众“免申即享”。（4月19日  河北日报）

“政策找人”的第一步，就是发动基层的力量，从人与人之间的联系中发掘群众工作。不管是社区志愿者、基层执法人员还是环卫保洁员，都具有熟悉民情，贴近人民日常生活的特点，便于发掘一些“看不见的群众工作”。群众不上访，不表达，不代表就完全没有诉求，这种“人找人”的方法，不仅在政策和民众间搭建了一条“双行道”，更是鼓励群众积极参与政务，做自己的主人。

除此之外，也积极利用数据化的力量。“保姆式上门服务”打通数据之间的壁障，充分利用部门信息共享、电子证照库等途径，一次填写，多次利用，实现了“打包式服务”、“集成化办理”，让民众申请“只跑一次”。甚至通过预设条件的检索，当群众符合享受政策福利的条件时，通过主动的信息筛查，进行地毯式检索，达到“免申即享”，大大减少了人力资源的浪费。推动“线下找人”向“线上找人”发展是一种“被动变主动”的行为，走进“家门”也就走进了“心门”。

广泛开展“政策宣传解读”活动。把政策公文转化成人民群众通俗易懂的语言，才能解决政策“落地难”，各个部门之间“推皮球”，最神秘的部门就是“相关部门”，基层面对政策过度解读演变出“土政策”的问题。在让政策“词能达意”的过程中，也为百姓了解权益和申请流程提供了便利。

“流动巡办”“预约上门帮办”“定期驻村流办”等为“政策找人”活动补短板。除了日常的政务外，还要及时查缺补漏，关注好潜在的问题，防止政策盲区的出现。同时，责任落实，具体到某一个网格员，某一个机关，通过明确细化相关职责，协调好工作流程定期巡办。报送机制趋于完善，方便了政府及时自查自纠，为服务按下“快进键”。

“政策上门，服务到家”体现的不仅是基层治理体制的进一步完善，更是给民生保障拧上“保险阀”，只有把民众“说得出来”和“说不出来”的问题挂在心里，才能真正实现政务的“免打扰”。（孙依琳）