创新服务机制，锐意为民干事

近日，淮北市相山区政务服务中心大厅内设立的“办不成事”窗口引人注目。 工作人员介绍，“办不成事”窗口主要解决因材料不齐、政策不熟、行动不便、流程复杂、推诿扯皮等不好办的问题。一般情况下，简单事项1个工作日内办结，复杂事项3个工作日内办结。（安徽日报）

自设立“办不成事”窗口以来，已经为群众“办成事”400多件。不得不说，淮北市的这项举措值得我们点赞，曾几何时，群众跑断腿，好话说了不少，到头来还是事难办、脸难看，而在优化行政服务、创新行政办事效率的大环境下，各地也是不断推出创新举措，简化办事程序，实现了“数字化办理、让数据跑腿、最多跑一次”等等，大大方便了群众，进而赢得社会好评。

说到底，“办不成事”窗口无非就是遵循了为民办实事、勇于担责、敢于创新的干事规律。任何一项制度，都是一个不断完善、不断发展的过程，凡是有利于提高服行政务效率的好办法、好经验，都要敢于探索、采用和推广；凡是妨碍行政服务效率高的老制度、老章法，都要敢于破除，坚决废弃。“少讲空话，多干实事”，更不只是个工作作风问题，而且是个精神状态、世界观问题。小到一个个人、一个机关，大到一个国家、一个民族要想跟上时代，有所作为，就必须不断解放思想，勇于、善于创新工作机制。如果思想僵化，一切从本本出发，那么就会没有生气，就一定导致停滞不前。我国社会发展进入新阶段，新的经济增长点不断涌现，作为行政服务机关必须紧紧跟上发展的步伐，通过负责务实的态度、长期工作经验反馈的积累，推动服务制度不断完善、不断进步。

好的制度建立起来，用人上面也绝不能含糊。要办成事，就要找一批想办事、肯办事、敢办事、会办事的人。想办事是愿望，肯办事是热情，敢办事是勇气，会办事是本领。孟夫子曾经讲过：“左右皆曰贤，未可也；诸大夫皆曰贤，未可也；国人皆曰贤，然后察之；见贤焉，然后用之。”把民主推荐或评议干部的方法坚持下去，普及开来，将对干部的发现、任用、考核、奖惩放在群众参与的基础上，不但可以避免用人上的不正之风，还会增强干部的服务意识。

加强有效的监督机制也是必不可少的一环，必须始终坚持一切为了群众、一切依靠群众。要悉心体察群众的情绪，及时了解群众的意愿，坚持不懈为群众办实事，自觉接受群众的监督。根据实际情况，发展各种能够充分发挥群众监督作用的制度和形式，使人民能够经常地、及时地、有序地防止行政权力在运行过程中脱轨变形。

积极有效的激励制度是促进我们每个干部为民服务与自身成长发展形成良性循环的必备条件，评价一项工作要循名责实，看是不是取得了实际效果；考核一个干部，要听其言而观其行，看他究竟办成了多少实事。要提拔、重用、奖励那些有干劲、有才能、办实事、有成效的人，查处一些极端不负责任、空谈误事的严重官僚主义者，以明功过，以正视听。

以制度作梁、以监督作柱、以用人作砌墙之砖瓦、以激励机制作顶，唯有如此，才会涌现出更多的“办成事”、“办又好又快事”的服务窗口，才能更好地树一代之新风，兴中华之大业。（乔亚辉）