“一公里服务圈”，圈出便民利企“同心圆”

2月11日，河北省政务服务办印发《政务服务就近办、网上办、自助办提升工程实施方案》，聚焦群众急难愁盼问题，推进乡村政务服务事项网上办理，实现企业群众常办事项就近办理、自助办理，打造“政务办事一公里服务圈”，进一步提高民生服务水平。（2月23日河北新闻网）

群众办事方便程度，折射着政务服务质量，也反映出政府治理体系与治理能力现代化水平。从人“跑腿”到数据“跑路”，从“最多跑一次”到“一次也不用跑”，河北正在高标准、高质量推进“政务服务就近办、网上办、自助办提升工程”建设，便民利企的脚步从未停下。

便民服务的短板在基层，重点也在基层。长期以来，如何打通畅通政务服务面向农村群众的“最后一公里”，始终是相关部门研究、探索的重要课题。从体系建设角度看，让农村群众在“家门口”就能办成事，需要将乡村两级办事机构纳入市县政务服务框架，为有效发挥基层服务效能提供充足的政策支持与完善的硬件保障。此次我省《实施方案》中明确要求，今年全省接入政务服务智能终端的村（社区）及各类社会机构经营网点达到3000个以上，乡村两级认领事项网上可办率达到100％（除不宜网办事项外），50个以上高频便民服务实现自助办理。由此可见，在创新工作思路的基础上，不断增加政策倾斜力度，进一步完善基层政务服务设施建设，才能持续优化村（社区）综合服务站政务服务供给能力，打造出群众办事舒心、安心、放心的“服务码头”。

实际上，构建“政务办事一公里服务圈”既为办事企业群众提供了便利，也在一定程度上做到了为基层减负。不难看出，随着我省各市级一体化政务服务平台向乡村两级全面延伸，持续支撑乡镇（街道）综合行政服务中心、村（社区）综合服务站线上办理政务服务业务，实现了乡村事项线上申请、流转审批，避免了乡村工作人员线下代办、跑办，切实提高了基层政务服务效率，减轻了基层工作人员负担。与此同时，随着河北下一阶段政务服务“自助办”的推进，未来办事企业群众甚至可以“跳过”基层综合服务站，直接与终端对接、与数据对话。运用网络手段和数据思维改进方法、解决问题，这正是破解基层形式主义、官僚主义，赋能基层减负的深层次逻辑所在。

归根到底，群众办事便捷程度不仅是政务能力的体现，也是宗旨意识、为民情怀强不强的映射。各级政务服务平台，既是办事窗口、服务窗口，也是沟通桥梁、情感纽带，让群众在每一次办事过程中感受到党和政府的关怀与温暖，就要坚持以人民为中心的发展思想，始终想群众之所想、急群众之所急。在具体实践中，构建“政务办事一公里服务圈”要优化办事流程、精简办事环节、缩短办理时限，从而提升办事效率。

放眼长远看，提升政务服务水平也是持之以恒推进作风建设的重要抓手，既要深挖铲除影响服务效能的制度性顽疾，也要不断对标新时代新要求，树立改进作风的“风向标”，在群众不断提高的办事满意度中，密切党群、干群关系，让群众收获更多幸福感、获得感。

以为民之心，行简政之道。“政务办事一公里服务圈”在效率上做“加法”、在流程上做“减法”，让群众感受到“家门口”的便利、“指尖上”的快捷，助力打造便民利企的服务新高地。未来，随着河北“政务服务就近办、网上办、自助办提升工程”建设的不断深入推进，高效、满意、便捷定会成为群众办事体验的“高频词”，高水平的政务服务能力定能为高品质美好生活增光添彩。（宋鉴）