消费维权“主动仗”打出阳光和远方

从河北省石家庄市纪念“3•15国际消费者权益日”新闻发布会上获悉，2021年，石家庄市市场监管系统持续深化改革、强化监管、优化服务，不断完善消费维权网络，提高消费维权效率，以放心消费创建为抓手，努力打造安全放心的消费环境。2021年新创建放心消费示范单位218家，全市放心消费示范单位总量达1467家。12315热线受理投诉案件办结率达到98．99％、举报案件办结率达到99．27％，为消费者挽回经济损失6000余万元。（3月15日河北新闻网）

评选“放心消费单位”，挽回消费者经济损失，保护消费者权益“主动仗”方能打出阳光和远方，为消费者铺就消费的阳光大道，为企业打造健康发展的美好远方。

坚持以人民为中心的理念，坚持消费者至上理念，石家庄市市场监管系统着力守牢安全底线、以建设安全放心的消费环境为目标，不断加强消费者权益保护工作。深入开展放心消费创建活动，形成消费安全大气候；加强消费维权体系建设，全程全员保护消费者；强化重点领域消费者权益保护，解决人民群众的操心事、烦心事、揪心事；加强虚假违法广告整治，严惩不贷；提升投诉举报受理处置效能，增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。保护消费者权益，贵在政府部门主动出手，全力出击。一方面，这样会给商家、企业形成压力，让其不敢有侵犯消费者权益的侥幸心理；一方面，为消费者撑腰提气，调动其主动维护自身权益的积极性。政府、民间齐心协力，良好的消费者维权氛围必然形成。

经济要发展，消费是引擎。保护消费者权益，不仅是保证消费者幸福消费、安全消费，高水平消费，也是促进企业健康发展、科学发展，高质量发展。更重要的是保护消费引擎，激发消费活力，让消费引擎强劲强大，这是促进中国经济发展欣欣向荣的“牛鼻子”。在具体的工作实践中，个别地方监管部门存在偏差认识，认为保护消费者权益太强大了，就会削弱商家经营、企业生产的积极性。这是一种畸形认识，必须坚决铲除。“君子爱财，取之有道。”这个道，是诚信之道，是道德之道，是消费者权益至上之道。我们应该保护这样的正确之道，对于侵害消费者权益等歪门邪道，必须给予严惩。歪门邪道，不会带来经济的繁荣、人民的幸福，只会带来经济的阵痛、群众的烦恼。

保护消费者权益的“石家庄做法”是一个很好标杆。保护消费者权益，不能只靠消协提醒、消费者自觉，还需要监管部门浩然正气，昂首挺胸，打出主动仗，为消费者权益保障打造铜墙铁壁，打造监管强势，让消费者能够有依仗，有信心，有希望。唯如此，消费者消费才能阳光灿烂、诗意远方，释放内需强劲动力，促进经济蒸蒸日上。（殷华尚）