“无理由退货”打造线下消费与实体经营的双赢

线下购物无理由退货，消费者拿到退款4．5亿元。3月15日，河北省政府新闻办召开“河北省消费者权益保护工作”新闻发布会，介绍了2021年线下购物无理由退货工作情况。（3月16日 河北新闻网）

从线上无理由退货到线下购物无理由退货，2021年，河北全年全省已共有2298家大中型商超有序开展，推动消费者放心消费，全年累计退货金额4．5亿元。这一定程度上提振了消费者的消费信心，实现了线下消费与实体经营的双赢。

七天无理由退货，通常指的是线上商品到货日起7日内无理由退货。2014年3月15日正式实施的新消费者权益保护法规定，除特殊商品外，网购商品在到货之日起7日内无理由退货，甚至很多商铺还加赠了退货运费险，真正让顾客享受到网购无忧。而长久以来，我们在线下购物中则恪守着“售出商品非质量问题不退不换”的规则，实体店对退换货的冰冷抗拒严重影响了消费者的消费体验，从而也引发了更多的争议和纠纷，这也是更多的人选择线上网购的一个主要原因，进而阻碍了实体店的发展。

针对这一现状，从去年起，全国各地开始陆续推出线下无理由退货，线下商店的七天无理由退货让消费者拥有更多后悔的权利。假如一时冲动去买了东西，可是回到家以后又感觉到非常后悔，那么就可以直接拿到商店当中退货了，这样在无形当中又可以为消费者省下了不少的钱，既保证了购物无忧的幸福感和满意度，保护了消费者的权益，也能弥补实体店的一些现实短板，增强实体店的市场竞争力。

只有承诺无理由退货，给消费者后悔的机会，才能吸引消费者放心购物，无负担购物，这看似仅仅是把方便让给了消费者，实则是商家以人为本的一种经营手法，体现出商家用诚信经营的商业理念来吸引顾客，提高消费者满意度。顾客就是上帝，消费者满意了，才会带来经营上的巨大效益。

同样，“无理由退货”还能让实体店变压力为动力，促使商家专注产品开发、增强产品质量、提升售后服务，有句话说得好，”以质量求发展，以信誉求生存“，只有这样才能更进一步促进商业环境的良性循环，助推实体经济的长足发展。

就此而言，倡导推行线下实体店无理由退货，不仅能赢得顾客的信赖，提振消费信心，也有力提升了线下实体经营的竞争力，推动实体经营有品质的发展，从而实现线下实体与消费者的双赢，一举两得，何乐不为？（钟晓鸣）