投诉“有门”，消费维权开启“共赢”新局面

河北全省各地推进消费维权服务站规范化建设，今年全省将建立5000家服务站，实现消费维权更加便利化，让消费纠纷化解更加及时有效。（河北新闻网）

投诉“有门”，维权“有方”，5000家服务站的建立，是便民服务的新突破，更是以人民为中心的理念诠释，让商家提升“能力”，也让消费者更有“底气”。

消费维权不应只停留在3•15国际消费者权益日那一天，维护消费者合法权益，化解消费纠纷永远都是“进行时”。据统计，河北省2021年全年共受理12315消费者投诉举报咨询116万余件，办结率达98．95％，为群众挽回经济损失1．49亿元。各级消协组织全年共受理调解消费者投诉14237件，为消费者挽回经济损失1190余万元。这次服务站的扩充，再次加固了消费者的维权后盾，接续守护消费者的“钱袋子”。

不光要帮消费者维好权，还要着力打造放心消费的示范区，让消费者无需维权，“零负担”购物。河北省将持续开展放心消费创建活动，积极培育“乡村放心消费”示范创建，以农村放心餐饮、放心商店、放心维修等为基础，深化创建内容；以放心农家乐、特色农产品销售为载体，推进乡村放心消费创建，助力乡村振兴战略的实施。这样一来，消费者满意，村民致富，乡村经济获得持续发展，一举三得，实属妙哉。

此外，仅受理维权还不够，更要提高维权效率。一般消费维权过程用时长、耗费大，消费者往往因维权难而放弃自己的合法权益。河北将继续落实经营者首问责任制度，建立快速解决争议机制，切实降低消费者维权成本。支持鼓励大型商超、集贸市场、旅游景区等建立赔偿先付制度，根据商品属性和实际经营条件，承诺7日或更长时间的无理由退货，使无理由退货真正落到实处。放心消费才能扩大消费，当消费者购物再无后顾之忧，商家又何愁赚不到钱呢？

消费维权看似只重在维护消费者的合法权益，但又何尝不是对生产者和销售者的一种“历练”。当生产“好产品”，提供“好服务”成为一种习惯，那“好收益”自然近在眼前。多方联动，消费维权再上新台阶，必将开启共赢新局面。（苏绍玮）