创新工作方式，助力难题化解在基层

近日，海南省开展治理重复信访、化解信访积案百日攻坚行动，各责任部门在“速度”“温度”“力度”上下功夫，按照“三到位一处理”原则，法情理结合，打出了一套化解信访积案的高效“组合拳”，跑出工作“加速度”，多件信访积案得以迅速完成化解。（人民网）

信访是老百姓反映问题、表达意见的渠道之一。通过信访反映的问题各种各样、大大小小，很琐碎也很复杂，但都是很现实的问题，都关系到百姓的切身利益。但很多偏远地区群众的困扰，是因为得不到专业的调解，容易被“积攒”，时间久了就成了“老大难”，基本都成了“钉子案”，要做到“事心双解”并非易事，更难一蹴而就。

造成信访积案的原因有很多。在工业化、城镇化中经济社会结构和利益格局调整，当时一些政策和做法不够成熟，出现的问题得不到及时妥善处理，留下“后遗症”，成了积案。有一部分是症结多、成因复杂、历史久远、材料缺失，处理起来缺失依据，还有一些是干部在处理信访案件时，责任意识和担当意识淡薄，敷衍推诿，“踢皮球”，造成问题久拖不决。另外，部分信访群众在寻求解决问题的过程中，信访不信法，错误地认为政府大过法律，执意长时间到纪委、信访部门缠访、闹访，久而久之把问题拖成了难题。

在实际工作中，破解这些难题可探索学习先进地区、部门经验，一些地市为了做到服务群众“零距离”，探索建设“互联网＋”的信访工作模式，实现了县、乡、村三级可以用视频对话的方式进行调解，群众足不出户就可以和接访领导、调解员、职能部门、专业律师等组成的“值班组”进行沟通，享受“零距离”的调解法律服务。还有直接在基层自治组织中培训一批政治坚定、对党忠诚、业务精湛的“尖兵”回基层兼职党风政风监督员、民意收集员等等，及早发现问题、解决问题，综合处理问题。

总而言之，基层信访矛盾千头万绪，破解基层信访难题只能是千方百计。按照“三到位一处理”原则，要站在群众的角度来看待和解决信访问题，不论是涉及到公理、法律、人情世故方面都是如此。其次，遵循法律，公正裁决，不能一味满足弱势群体的全部要求。最后，提升司法公信力是关键，努力让老百姓从每个案件中感受到公平正义，才能逐步从源头上解决信访问题。（马壮）