湖南长沙市曾用7个整版公布了全市100多个单位1108名领导干部的姓名、职务、办公地点、办公电话和手机号码等。但不少公布的电话常无人接听或无法拨叫。这让“公布官员手机号码”的效果适得其反。（11月23日 京华时报）
公布官员手机号，让群众遇到困难能及时找到人，无疑是一项亲民便民好举措。可结果却是，要么拨通后无人接听，要么与群众“躲猫猫”，更有甚者根本打不通，这让便民举措的实施效果大打折扣，明显违背了政府服务群众的工作初衷。
当然，这种现象也并非长沙一个。在西安、南京、眉山等地都曾发生过类似的事情。便民热线不“热”，甚至降温成了“冷线”，让好措施变成“花架子”，让民众产生“逗你玩” 的感觉，伤了民心，也损害了政府公信力。
如此情形不禁令笔者想到了这样一件事，一位老者到银行办事逢雨，恰好发现门口角落里有便民雨伞，便想去借用。可走过去才发现，雨伞的表面落了一层灰尘，放伞的箱子上了锁。向工作人员求助，结果被告知，开锁的钥匙已经遗失，箱子无法打开，无奈只能冒雨离开。
这看起来都是些“小事”，但是小事不可小觑。无论是便民热线不热，还是便民设施闲置，都只是外在形式，实质上却反映出部分官员的服务意识淡薄，没有把百姓利益真正放在心上，服务成了作秀的“花架子”，说到底还是一些官员存在为官不为的问题。
党的十八大以来，我们一再强调，有权必有责、有责须担当、失职必追究。如今，十八届六中全会，又重申了全面从严治党，要求加强和规范党内政治生活。当前形势下，是时候该对不作为的官员亮出问责之剑了。对于那些只在群众面前做表面工作，不干实事的干部要严格执纪监督，该处理处理，该问责的问责。
“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”新形势下，服务工作要落到实处，做到细处，切莫让群众刚看到点希望，又迎来当头一棒。（马丛棉）
